我們在ebay的小生意,和店面不太一樣
店面空間小,所以沒有賣雪茄櫃和 Filofax 萬用手帳
而這兩樣商品和 moleskine 是我們目前在ebay的主要商品
(新手ebay賣家,在前三個月只能刊登£3500)
商品總類約30種,每天賣出一樣商品是當初按照game theory 的原則而設定的目標
所以,兩個月賣出66件商品,我們覺得生意強強滾很熱賣

每天賣一件商品,處理訂單並不是很困難的工作
但是,只要遇到怪客人(其實很想說是瘋子)
就會浪費很多時間

譬如,客人兩個月前買得 filofax
發現在2012年九月份的某一頁面,日期印錯
她今天寫信來要求退部份費用,或是寄個新的給她
看到這裡就忍不住,心裡暗罵「肖雜某」

舉個例子,如果大家在誠品購買1011的手帳
發現某一頁有排版錯誤,請問你們會回去誠品要求部份退費或換新嗎?
如果印刷有誤,我想零售商也無法換一本沒錯誤的給客人吧
因為是源頭出版商印刷品管的問題
而不是賣給客人的零售商的疏失

又譬如說,某本書的排版有誤,錯字連連或是圖片解說錯誤
請問你們回拿回去金石堂跟客服大吵大鬧說,都是你們的錯嗎?
應該會寫信給出版商吧?!!

整體來說
雪茄的客人都很有禮貌彬彬有禮(希望能繼續保持這樣)
Moleskine 的客人不論是下單、付款、給評價都很乾脆
而最常出問題的是 Filofax 的客人
真的,讓我抓狂!!每天打電話諮詢ebay客服中心

以上是我們目前遇到最簡單的小 case
還有更誇張更傻眼的故事(昏)
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